Ми прагнемо, щоб кожен клієнт був повністю задоволений своєю покупкою. Якщо виникла потреба повернути або обміняти продукцію, наша політика повернення детально пояснює умови, за яких це можливо, та процедуру, яку слід дотримуватися.
Умови повернення продукції
Термін повернення
Товар стандартного асортименту може бути повернений протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні і зберіг свій первинний вигляд.
Причини для повернення
- Повернення приймається у випадку підтверджених дефектів продукції, таких як:
- Недоліки якості друку (наприклад, значні розбіжності в кольорі, дефекти текстури або помітне полошення).
- Відхилення розмірів більше ніж на 5% від узгоджених параметрів.
- Видима невідповідність матеріалів або кольорових рішень за узгодженими специфікаціями.
- Дрібні дефекти, такі як “марашки” розміром до 0,5 мм або подряпини до 7 мм, є допустимими і не є підставою для повернення, якщо вони не порушують загальний вигляд продукції та її функціональність.
- Повернення індивідуальних замовлень. Продукція, виготовлена за індивідуальними вимогами замовника (брендування, унікальний дизайн), як правило, не підлягає поверненню. Однак, якщо має місце виробничий дефект або суттєва розбіжність із затвердженим макетом, такі випадки розглядаються в індивідуальному порядку.
Процедура повернення
- Контакт із менеджером. Перед поверненням зв’яжіться з нашим менеджером по телефону або електронною поштою. Поясніть ситуацію та надайте фотографії дефектів, якщо це можливо.
- Підготовка продукції. Повертається товар повинен бути належним чином упакований, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
- Доставка продукції. Доставка продукції для аналізу оплачується замовником. У разі підтвердження дефекту витрати на доставку будуть компенсовані, і організується обмін або повернення коштів.
Відшкодування та обмін
Після отримання та перевірки повернутого товару ми надамо підтвердження отримання. Далі Ви можете обрати:
- Повернути кошти – сума буде перерахована на банківський рахунок, з якого надійшла оплата протягом 3-х банківських днів.
- Обмін на іншу продукцію – буде виготовлено аналогічну продукцію з урахуванням виправлень.
Особливі умови
- Скасування замовлення можливе до моменту його запуску у виробництво. У такому випадку повертається 100% оплачених коштів.
- Замовлення, яке вже запущено у виробництво, не підлягає скасуванню.
- Ми не приймаємо претензії щодо продукції у таких випадках:
- Допустима різниця розміру до ±1 мм, викликана технічними особливостями процесу різки.
- Розбіжності у відтінках кольору, що можуть бути пов’язані з налаштуваннями монітора або похибками друку (допустима похибка 5 ΔЕ).
- Граматичні та друкарські помилки у макетах, затверджених замовником, не підлягають оскарженню.
Компанія “Студія-13” завжди готова забезпечити високий рівень обслуговування та оперативно вирішити питання, що стосуються якості продукції та повернення. Ми цінуємо ваш вибір і прагнемо зробити кожне співробітництво приємним та надійним. Якщо у вас виникнуть додаткові питання, звертайтеся до нас за вказаними контактами у розділі “Контакти“.