Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент был полностью доволен своей покупкой. Если возникла необходимость вернуть или обменять продукцию, наша политика возврата детально объясняет условия, при которых это возможно, и процедуру, которой следует придерживаться.
Условия возврата продукции
Срок возврата
Товар стандартного ассортимента может быть возвращен в течение 14 дней с момента получения, если он не был в использовании и сохранил свой первоначальный вид.
Причини для возврата
- Возврат принимается в случае подтверждённых дефектов продукции, таких как:
- Недостатки качества печати (например, значительные расхождения в цвете, дефекты текстуры или заметное полосение).
- Отклонение размеров более чем на 5% от согласованных параметров.
- Видимое несоответствие материалов или цветовых решений по согласованным спецификациям.
- Незначительные дефекты, такие как «марашки» размером до 0,5 мм или царапины до 7 мм, являются допустимыми и не являются основанием для возврата, если они не нарушают общий вид продукции и её функциональность.
- Возврат индивидуальных заказов. Продукция, изготовленная по индивидуальным требованиям заказчика (брендинг, уникальный дизайн), как правило, не подлежит возврату. Однако, если имеет место производственный дефект или существенное расхождение с утверждённым макетом, такие случаи рассматриваются в индивидуальном порядке.
Процедура возврата
- Контакт с менеджером. Перед возвратом свяжитесь с нашим менеджером по телефону или электронной почте. Объясните ситуацию и предоставьте фотографии дефектов, если это возможно.
- Подготовка продукции. Возвращаемый товар должен быть надлежащим образом упакован, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.
- Доставка продукции. Доставка продукции для анализа оплачивается заказчиком. В случае подтверждения дефекта расходы на доставку будут компенсированы, и организуется обмен или возврат средств.
Возмещение и обмен
После получения и проверки возвращенного товара мы предоставим подтверждение получения. Далее вы можете выбрать:
- Вернуть средства — сумма будет перечислена на банковский счет, с которого поступила оплата на протяжении 3-х банковских дней.
- Обмен на другую продукцию — будет изготовлена аналогичная продукция с учетом исправлений.
Особые условия
- Отмена заказа возможна до момента его запуска в производство. В таком случае возвращается 100% оплаченных средств.
- Заказ, который уже запущен в производство, не подлежит отмене.
- Мы не принимаем претензии по продукции в следующих случаях:
- Допустимая разница в размере до ±1 мм, вызванная техническими особенностями процесса резки.
- Расхождения в оттенках цвета, которые могут быть связаны с настройками монитора или погрешностями печати (допустимая погрешность 5 ΔE).
- Грамматические и печатные ошибки в макетах, утвержденных заказчиком, не подлежат оспариванию.
Компания «Студия-13» всегда готова обеспечить высокий уровень обслуживания и оперативно решить вопросы, касающиеся качества продукции и возврата. Мы ценим ваш выбор и стремимся сделать каждое сотрудничество приятным и надежным. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к нам по указанным контактам в разделе «Контакты«.